Política de privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE
ALMA PASTELERA SpA
Los presentes términos y condiciones generales de uso, en adelante, los “Términos y Condiciones”, los “Términos”, el “Contrato” o el “Acuerdo”, regulan el acceso, uso, navegación, contratación, compra y demás actos o convenciones que se ejecuten o celebren a través del sitio web www.almapastelera.com en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”, y son aplicables a todos los productos, servicios, funcionalidades, comunicaciones y transacciones que Alma Pastelera SpA, Rol Único Tributario número 78.364.322-7, en adelante indistintamente “Alma”, la “Empresa” o el “Proveedor”, ofrezca al público a través del referido Sitio Web.
Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados a todas las compras, contrataciones, reservas, solicitudes, coordinaciones y demás actos jurídicos que los usuarios realicen mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio Web.
En particular, se deja constancia de que Alma es una pastelería dedicada a la elaboración y comercialización de productos de pastelería, repostería y otros productos alimenticios, los que son ofrecidos al público a través de su Sitio Web, conforme a la disponibilidad, condiciones y plazos allí informados.
El acceso al Sitio Web, su navegación, utilización y/o la realización de pedidos por parte del usuario, cliente o consumidor, en adelante indistintamente el “Usuario”, el “Cliente” o el “Consumidor”, implicará el conocimiento y aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas que resulten aplicables y se encuentren publicadas en la Plataforma, las cuales tienen el carácter de obligatorio, obligándose el Cliente a cumplir con las directrices establecidas para el uso y contratación pode y por medio de la plataforma.
Por lo tanto, se recomienda a todos los Clientes leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como los mensajes, instrucciones o advertencias que les sean comunicados mientras navegan o hacen uso del Sitio Web, debiendo dar cumplimiento a todos ellos.
Si el Usuario no estuviere de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, navegar o utilizar el Sitio Web y de efectuar compras o solicitudes a través del mismo.
Con todo, Alma deja expresa constancia de que solo podrán utilizar el Sitio Web y contratar productos a través de este aquellas personas naturales o jurídicas que cuenten con capacidad legal para obligarse conforme a la legislación chilena vigente.
El Usuario declara, bajo su responsabilidad, que tiene capacidad legal suficiente para contratar y obligarse en los términos aquí establecidos. Si actúa en representación de una persona jurídica o de un tercero, declara contar con facultades suficientes para ello.
En consecuencia, Alma no será responsable por compras, solicitudes o contrataciones efectuadas por personas que carezcan de capacidad legal o que actúen excediendo sus facultades de representación.
Alma se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o reemplazar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones, con el objeto de adecuarlos a cambios normativos, mejoras operativas, ajustes comerciales, actualización de sus procesos de venta, despacho, retiro o pago, o por cualquier otra circunstancia que estime necesaria. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán las compras ya confirmadas con anterioridad a dicha publicación.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones antes de efectuar cualquier compra. El uso del Sitio Web con posterioridad a la publicación de una modificación supondrá la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes al momento de dicho uso.
Asimismo, Alma se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento, ya sea por razones técnicas, operativas, comerciales, de mantención o de fuerza mayor.
I. OBJETO
Y
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:
el acceso y uso del Sitio Web;
la comercialización de productos de pastelería, repostería y otros productos alimenticios que Alma ofrezca a través del Sitio Web;
el proceso de compra, pago, confirmación, producción, entrega, despacho y/o retiro de los productos;
las condiciones de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones;
las responsabilidades y limitaciones aplicables entre las partes; y
cualquier otra materia vinculada con la relación comercial entre Alma y el Usuario.
II. OPERACIÓN DEL SITIO WEB
Y
MODALIDAD DE CONTRATACIÓN
Alma comercializa sus productos principalmente por medio de su Sitio Web www.almapastelera.com, a través del cual los Usuarios podrán revisar la oferta disponible, seleccionar productos, conocer precios, ingredientes, características generales, plazos estimados, modalidades de entrega y efectuar pedidos.
Los pedidos deberán ser realizados a través de la Plataforma, conforme al procedimiento de compra que en cada caso se habilite en la misma.
Sin perjuicio de lo anterior, Alma podrá pero no estará obligada a mantener canales complementarios de atención o coordinación con el Cliente, incluyendo mensajería instantánea, correo electrónico, redes sociales u otros medios de comunicación, entre ellos WhatsApp. Tales canales tendrán un carácter meramente complementario, informativo o de coordinación, y no reemplazarán por sí solos el procedimiento formal de compra, y en caso alguno constituirán una obligación del Proveedor.
Toda coordinación efectuada por canales complementarios quedará en cualquier caso sujeta a la disponibilidad operativa de Alma, a la información publicada en el Sitio Web y a los presentes Términos y Condiciones.
III. REGISTRO, ENTREGA DE INFORMACIÓN
Y
VERACIDAD DE LOS DATOS
Para efectuar compras en el Sitio Web, el Usuario deberá proporcionar la información que le sea requerida durante el proceso de compra, incluyendo, entre otros datos, su nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, en los casos que corresponda, con expresa indicación de calle, número, comuna, referencia suficiente para la ubicación, persona que recibirá el pedido y los antecedentes necesarios para la emisión del respectivo documento tributario, además de cualquier otra información imprescindible para la correcta gestión del pedido.
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. Será de su exclusiva responsabilidad cualquier error, omisión, inconsistencia o falsedad en los antecedentes entregados, especialmente si ello afecta la correcta preparación del producto, el cumplimiento de requisitos especiales, el despacho, la entrega o el retiro del pedido.
Alma no será responsable por retrasos, errores de entrega, imposibilidad de contacto, fallas en el despacho o cualquier otra incidencia derivada de datos erróneos, incompletos, insuficientes o desactualizados proporcionados por el Usuario.
IV. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD
E
INFORMACIÓN PUBLICADA
Los productos ofrecidos por Alma a través del Sitio Web estarán sujetos a disponibilidad de elaboración, stock, capacidad operativa, cobertura geográfica de despacho, disponibilidad de retiro y demás condiciones comerciales que se indiquen en la Plataforma.
Alma procurará mantener actualizada la información relativa a sus productos, incluyendo su descripción general, ingredientes principales, formato, tamaño, precio, plazos estimados de elaboración y entrega, recomendaciones de conservación o consumo cuando corresponda, así como toda otra información relevante.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que pueden existir errores tipográficos, involuntarios o de actualización en la Plataforma, los cuales Alma podrá corregir en cualquier tiempo. En caso de advertirse un error manifiesto en la publicación de un producto, Alma podrá dejar sin efecto el pedido respectivo antes de su ejecución, informando oportunamente al Usuario y reembolsando, en su caso, las sumas pagadas.
La sola incorporación de productos al carrito de compra no importa aceptación automática del pedido por parte de Alma. La compra se entenderá perfeccionada únicamente una vez que el pago haya sido debidamente confirmado y el pedido haya sido aceptado y/o confirmado por Alma, mediante los mecanismos que la Plataforma contemple.
Alma se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos en caso de errores en la publicación, inconsistencias en la información proporcionada por el Usuario, sospechas fundadas de fraude, imposibilidad de cumplimiento, problemas de disponibilidad o stock, o cualquier otra circunstancia que haga razonable dicha medida. En tales casos, Alma podrá, según corresponda, contactar al Usuario para ofrecer alternativas de reemplazo, reprogramación o ajuste del pedido y, en caso de no ser aceptadas o no resultar viables, proceder al reembolso de las sumas pagadas.
V. IMÁGENES REFERENCIALES
Y
NATURALEZA ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías, imágenes, representaciones gráficas, colores, diseños, decoraciones, montajes y demás elementos visuales exhibidos en el Sitio Web tienen un carácter meramente ilustrativo o referencial.
Atendido el carácter artesanal de los productos elaborados por Alma, el Usuario acepta expresamente que pueden existir variaciones menores en la decoración, tonalidad, terminaciones, disposición de elementos, presentación final, empaque o detalles estéticos respecto de las imágenes exhibidas en la Plataforma, sin que ello constituya incumplimiento, falta de conformidad o defecto del producto, siempre que el producto entregado respete su naturaleza, tipo, formato esencial y características principales informadas al momento de la compra.
VI. INGREDIENTES,
ALÉRGENOS Y TRAZAS
Alma procurará informar en cada producto, de manera clara y suficiente, sus ingredientes principales y aquellas características relevantes para la decisión de compra del Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario declara conocer y aceptar que los productos elaborados y comercializados por Alma se preparan en instalaciones, cocinas, obradores o espacios de producción en los que también se manipulan, procesan o almacenan productos que contienen alérgenos, incluyendo, de manera meramente referencial y no taxativa, gluten, leche y sus derivados, soya, huevo, frutos secos, maní, pistacho, almendra, nuez, avellana y otros ingredientes de similar naturaleza.
En consecuencia, el Cliente declara conocer y aceptar que, aun cuando un producto no contenga directamente alguno de dichos alérgenos dentro de sus ingredientes principales, podría contener trazas de los mismos o verse afectado por contaminación cruzada.
Será de exclusiva responsabilidad del Usuario revisar la información del producto antes de efectuar la compra e informar oportunamente cualquier restricción alimentaria, alergia, intolerancia o condición de salud relevante. Alma no será responsable por reacciones alérgicas, intolerancias u otras consecuencias derivadas del consumo de sus productos, siendo responsabilidad del Usuario revisar adecuadamente la información disponible e informar oportunamente a Alma una condición de salud, restricción o antecedente relevante, lo que en todo caso no constituye una obligación de Alma en relación a las trazas de los Productos.
VII. PRECIOS
Todos los precios publicados en el Sitio Web se entenderán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Alma podrá modificar en cualquier momento los precios de sus productos, promociones, costos de despacho, ofertas y demás condiciones comerciales, sin necesidad de aviso previo. Sin perjuicio de ello, dichas modificaciones no afectarán los pedidos que ya hubieren sido debidamente confirmados.
En caso de error manifiesto, evidente o grosero en el precio de un producto, Alma podrá dejar sin efecto la compra antes de su ejecución, informando de ello al Usuario y restituyendo íntegramente cualquier suma que hubiere sido pagada, sin responsabilidad adicional para Alma.
VIII. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra en el Sitio Web se sujetará, en general, al siguiente procedimiento:
El Usuario deberá seleccionar el o los productos de su interés y agregarlos al carro o sistema de compra.
Deberá luego completar la información requerida para la facturación, boleta, despacho o retiro, según corresponda.
El Usuario deberá revisar el detalle de su compra, incluyendo productos, cantidades, precios, costos de despacho, fecha o franja estimada de entrega o retiro, cuando aplique.
Una vez verificada la información, deberá proceder al pago mediante los medios disponibles en la Plataforma.
Confirmado el pago por la entidad externa correspondiente y aceptado el pedido por Alma, el Usuario recibirá una comunicación de confirmación al correo electrónico registrado o por otro medio de contacto proporcionado.
Alma podrá contactar al Usuario para coordinar aspectos específicos del pedido, ya sea por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio idóneo.
IX. MEDIOS DE PAGO
Los pagos de los productos comercializados por Alma se efectuarán a través de plataformas o proveedores externos de pago, tales como Webpay, Klap u otros sistemas de intermediación o procesamiento de pagos que se encuentren habilitados en el Sitio Web al momento de la compra.
El Usuario declara conocer y aceptar que el procesamiento del pago no es efectuado directamente por Alma, sino por entidades terceras, independientes y especializadas en la intermediación de pagos electrónicos.
En consecuencia, Alma no almacena ni procesa directamente los datos completos de tarjetas bancarias, cuentas u otros instrumentos financieros del Usuario, y no será responsable por errores, rechazos, caídas del sistema, fraudes bancarios, duplicidades, contracargos, bloqueos, tiempos de procesamiento, fallas de autenticación ni por cualquier otra incidencia imputable a las plataformas externas de pago, a los bancos emisores, operadores financieros o prestadores tecnológicos asociados.
Los aspectos relativos al funcionamiento de los medios de pago se regirán por los contratos existentes entre el Usuario y el respectivo emisor, banco, operador o proveedor de servicios de pago, sin que a Alma le corresponda responsabilidad alguna respecto del contenido, condiciones o efectos derivados de dichos contratos.
Asimismo, se deja expresa constancia de que Alma no es una entidad financiera y no asume la función de recaudador directo, actuando únicamente como comercio que canaliza los pagos a través de proveedores externos.
En este sentido, los pagos podrán estar afectos a comisiones, cargos o costos adicionales propios de los proveedores de servicios de pago o de las entidades emisoras de los medios de pago utilizados por el Usuario, los cuales serán de su exclusivo cargo. Alma no será responsable en caso alguno por dichos cargos, comisiones o deducciones, los que dependerán del medio de pago utilizado y de las condiciones contractuales aplicables a cada Usuario con su respectiva entidad financiera.
Alma se reserva el derecho de modificar y/o reemplazar los sistemas y proveedores de pago disponibles en el Sitio Web, lo que será debidamente informado en la Plataforma con anterioridad a su aplicación.
X. PLAZOS DE ELABORACIÓN
Y
DISPONIBILIDAD
Los productos comercializados por Alma pueden requerir tiempos variables de elaboración, producción, preparación, coordinación o disponibilidad, atendida su naturaleza artesanal, personalizada o perecible.
Los plazos de producción, elaboración, anticipación mínima requerida y disponibilidad de entrega o retiro serán los que se informen en el Sitio Web respecto de cada producto, y se entenderán conocidos y aceptados por el Usuario al momento de efectuar la compra.
Será responsabilidad del Usuario revisar, antes de pagar, los plazos aplicables al producto seleccionado.
Alma no será responsable por incumplimientos derivados de solicitudes formuladas fuera de los plazos mínimos informados en el Sitio Web o por requerimientos urgentes que no hayan sido expresamente aceptados por Alma.
XI. ENTREGA DE PRODUCTOS
Y
COSTOS DE DESPACHO
Alma podrá ofrecer despacho a domicilio respecto de aquellos productos, comunas, horarios y zonas de cobertura que informe en el Sitio Web o por sus canales oficiales.
El servicio de despacho tendrá un costo adicional, el cual será informado al Usuario durante el proceso de compra, según variables tales como la comuna de destino, dirección de entrega, distancia, franja horaria, tipo de producto, urgencia, condiciones logísticas y demás criterios que Alma o sus operadores logísticos consideren pertinentes.
El Usuario declara conocer y aceptar que los valores de despacho no forman parte del precio base del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los despachos se efectuarán dentro de las condiciones de cobertura, días y horarios habilitados por Alma. Las ventanas u horarios de entrega que se informen tendrán un carácter estimativo y razonable, atendidas las contingencias propias del tráfico, condiciones climáticas, volumen de pedidos, contingencias de ruta, hechos de terceros y demás circunstancias operativas.
Alma podrá efectuar la entrega de los productos directamente o a través de terceros transportistas, repartidores, operadores logísticos o plataformas de delivery.
El Usuario reconoce y acepta que, una vez entregado el producto al operador logístico o empresa de despacho externa, pueden presentarse contingencias propias del transporte, manipulación, traslado, tiempos de ruta y otras circunstancias ajenas al control directo de Alma.
En consecuencia, Alma no será responsable por daños, deterioros, alteraciones en la presentación, volcamiento, desplazamiento del producto, retrasos o afectaciones materiales que se produzcan durante el traslado cuando el despacho sea efectuado por terceros, sin perjuicio de colaborar de buena fe con el Cliente para revisar y gestionar cada caso en forma razonable.
Será obligación del Usuario o de la persona que reciba el producto revisar, al momento de la entrega, el estado general del pedido. Cualquier observación relevante deberá ser informada por los canales de contacto de Alma dentro del plazo más breve posible, acompañando antecedentes suficientes, tales como fotografías, comprobante de compra y descripción del inconveniente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.
Con todo, Alma podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de retirar sus productos en el lugar, fecha y horario que se indiquen al momento de la compra o en la coordinación posterior.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario concurrir al retiro del pedido en la fecha y hora convenidas. En caso de atraso, inasistencia o retiro fuera del horario acordado, Alma no será responsable por la pérdida de calidad, frescura, integridad, temperatura, presentación o condiciones óptimas del producto, especialmente considerando su naturaleza perecible.
La falta de retiro del producto en el tiempo oportuno no dará derecho a devolución del dinero, cambio del producto ni indemnización de perjuicios.
XII. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES
Y
REEMBOLSOS
Atendida la naturaleza artesanal, perecible y muchas veces personalizada de los productos comercializados por Alma, toda cancelación o solicitud de reprogramación deberá sujetarse estrictamente a las siguientes reglas:
i. Cancelaciones con 24 horas o más de anticipación: Si el Usuario solicita la cancelación de su pedido con una anticipación igual o superior a 24 horas respecto de la fecha y hora comprometida para entrega o retiro, Alma podrá efectuar un reembolso equivalente al 50% del monto pagado.
ii. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación, Alma podrá evaluar el caso concreto conforme al grado de avance de la producción, sin obligación de otorgar reembolso superior al indicado precedentemente.
iii. Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación: Si el Usuario solicita la cancelación con menos de 12 horas de anticipación respecto de la fecha u hora comprometida para la entrega o retiro, no tendrá derecho a reembolso alguno, atendido que a esa altura el producto probablemente se encontrará elaborado, en proceso final de elaboración, reservado exclusivamente para el Cliente o con costos de producción ya irrogados.
iv. Reprogramaciones: Toda reprogramación estará sujeta a disponibilidad operativa, capacidad de producción, stock, agenda y factibilidad material. Alma no garantiza la posibilidad de reprogramar un pedido. Lo anterior en todo caso deberá realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse por los canales habilitados por Alma, pudiendo utilizarse el correo electrónico, formularios del Sitio Web, WhatsApp u otro medio oficial, debiendo quedar constancia razonable de la fecha y hora de la solicitud.
En caso de proceder un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo equivalente que Alma determine, dentro de un plazo razonable, el que en todo caso no podrá ser inferior a 15 días hábiles, desde la confirmación de reembolso o a lo estipulado en las plataformas de pago externas.
XIII. DEVOLUCIONES
Y
RECLAMOS POR FALLAS O ERRORES
Por la naturaleza perecible de los productos alimenticios comercializados por Alma, no se aceptarán devoluciones una vez entregado o retirado el producto. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá formular un reclamo en caso de ocurrir alguna de las siguientes circunstancias:
Error imputable a Alma en el producto entregado;
Entrega de un producto distinto al adquirido, salvo que ello sea consecuencia exclusiva de un error imputable al tercero encargado del despacho;
Producto que presente fallas evidentes de calidad atribuibles a su elaboración.
En cualquiera de los casos antes indicados, el Usuario deberá informar la situación dentro del plazo más breve posible desde la recepción del producto y, en todo caso, dentro de un plazo razonable atendida la naturaleza del bien, acompañando el comprobante de compra, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías u otros antecedentes que permitan revisar adecuadamente el reclamo.
Verificada la procedencia del reclamo, Alma podrá, según corresponda y atendidas las circunstancias del caso, optar por alguna de las siguientes medidas:
Reposición del producto;
Cambio por otro producto equivalente;
Otorgamiento de una nota de crédito; o
Reembolso total o parcial del precio pagado.
Lo anterior no dará lugar, en caso alguno, a reembolso, cambio ni indemnización cuando las fallas, errores o deterioros del producto provengan de hechos imputables al servicio de despacho prestado por terceros, de la omisión, inexactitud o insuficiencia de la información proporcionada por el Cliente, o bien del retardo en el retiro, recepción o consumo del producto, cuando ello pudiere afectar su estado, presentación o calidad.
XIV. PROMOCIONES
Y
DESCUENTOS
Toda promoción, oferta, descuento, beneficio, código promocional o cupón que Alma publique en el Sitio Web o por sus canales oficiales se sujetará a las condiciones particulares informadas en cada caso, incluyendo vigencia, stock, productos aplicables, monto mínimo de compra, cobertura territorial y demás limitaciones que se señalen.
Salvo mención expresa en contrario, las promociones y descuentos no serán acumulables entre sí.
Alma se reserva el derecho de suspender, modificar o poner término anticipado a promociones, descuentos o campañas comerciales en caso de errores evidentes, abuso, uso fraudulento, contingencias técnicas o cualquier circunstancia que justifique razonablemente dicha medida.
XV. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de forma diligente, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario:
Revisar correctamente el detalle de su pedido antes de pagarlo;
Verificar ingredientes, advertencias y plazos del producto;
Proporcionar datos exactos para contacto, facturación, retiro o despacho;
Asegurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido en la dirección informada, cuando corresponda;
Revisar el estado del producto al momento de recibirlo; y
Efectuar sus solicitudes de cancelación, modificación o reclamo oportunamente.
XVI. RESPONSABILIDAD
Y
LIMITACIONES
Alma será responsable frente al Usuario únicamente por aquellos incumplimientos que le sean directamente imputables, en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones y en la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, Alma no será responsable por daños, perjuicios, retrasos, errores, imposibilidad de cumplimiento, deterioros o cualquier otra consecuencia que derive de hechos, actos u omisiones no imputables a Alma, incluyendo, sin que la siguiente enumeración sea taxativa, aquellas circunstancias que, de conformidad con estos Términos y Condiciones, sean de cargo del Usuario, de terceros, de proveedores externos de pago, de servicios de despacho o de cualquier otra contingencia ajena a la esfera de control de Alma.
En especial, dicha exclusión de responsabilidad comprenderá todos aquellos supuestos regulados en los presentes Términos y Condiciones relativos, entre otros, a la información proporcionada por el Usuario, despacho, retiro, entrega, plataformas externas de pago, trazas, contaminación cruzada, disponibilidad, fuerza mayor, caso fortuito y demás situaciones análogas contempladas en este instrumento.
En todo caso, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de privar al consumidor de los derechos que la legislación chilena le confiere con carácter irrenunciable.
XVII. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario autoriza expresamente que toda comunicación relacionada con su compra, pedido, pago, coordinación, entrega, retiro, modificación, confirmación, cancelación, reembolso, reclamo o cualquier otra gestión vinculada a los productos o servicios ofrecidos por Alma, pueda ser efectuada por esta última mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensajería instantánea, WhatsApp u otros medios de contacto que hubieren sido proporcionados por el propio Usuario.
El Usuario será exclusivamente responsable de la exactitud, vigencia y disponibilidad de los datos de contacto informados, no siendo Alma responsable por la falta de recepción, atraso, error o imposibilidad de entrega de una comunicación que derive de antecedentes incorrectos, incompletos, desactualizados o de fallas no imputables a Alma.
Las comunicaciones promocionales, publicitarias o informativas que Alma envíe por medios electrónicos identificarán claramente a Alma como remitente e incorporarán, cuando ello resulte legalmente exigible, un mecanismo simple y expedito para que el destinatario pueda solicitar la suspensión o exclusión de dichos envíos.
XVIII. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, recetas, composiciones gráficas, videos, ilustraciones, software, bases de datos, estructura, selección, orden y presentación de contenidos, es de propiedad de Alma o se utiliza con la autorización de sus respectivos titulares.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, adaptación, extracción, reutilización, comercialización o cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio Web con fines comerciales o distintos del uso personal del Usuario, sin autorización previa y por escrito de Alma.
XIX. SITIOS DE TERCEROS Y ENLACES
El Sitio Web podrá contener enlaces, referencias o redirecciones a plataformas, servicios o sitios web de terceros, incluyendo pasarelas de pago, redes sociales o servicios logísticos.
Alma no controla, supervisa ni garantiza el contenido, disponibilidad, funcionamiento, exactitud o condiciones de tales sitios o servicios de terceros, por lo que no asume responsabilidad alguna respecto de ellos.
XX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El Usuario declara conocer y aceptar que, para la adecuada operación del Sitio Web, la comercialización de los productos ofrecidos por Alma y la correcta ejecución de los procesos de compra, pago, coordinación, despacho, entrega, retiro, postventa, atención de consultas, reclamos y demás gestiones relacionadas, Alma Pastelera SpA, Rol Único Tributario número 78.364.322-7, podrá recolectar, almacenar, organizar, comunicar, utilizar y, en general, tratar los datos personales que el Usuario proporcione al utilizar el Sitio Web www.almapastelera.com o por medio de cualquiera de los canales de contacto habilitados por Alma.
Dicho tratamiento se realizará de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley número 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y comprenderá únicamente aquellos datos que resulten necesarios o pertinentes para las finalidades indicadas en los presentes Términos y Condiciones.
Los datos personales que Alma podrá tratar incluyen, entre otros, nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección, comuna, antecedentes necesarios para la emisión de boletas o facturas, información vinculada a pedidos, entregas, despachos o retiros, historial de compras, así como datos de navegación, dirección IP, cookies y demás antecedentes obtenidos mediante el uso del Sitio Web. En caso de pago a través de plataformas externas, Alma podrá tener acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para la validación o gestión comercial de la transacción, sin almacenar ni procesar directamente los datos completos de tarjetas bancarias u otros instrumentos financieros del Usuario.
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades: gestionar y ejecutar compras; procesar, confirmar y coordinar pedidos; efectuar despachos, entregas o retiros; emitir documentos tributarios; atender consultas, solicitudes, reclamos, cancelaciones o reembolsos; remitir comunicaciones vinculadas a la compra o al estado del pedido; mejorar la funcionalidad y experiencia de uso del Sitio Web; dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales; prevenir fraudes o usos indebidos; y, en caso de contar con la autorización correspondiente o existir habilitación legal suficiente, remitir comunicaciones promocionales, publicitarias o informativas relacionadas con los productos o actividades de Alma.
El Usuario autoriza que, para el cumplimiento de las finalidades antes señaladas, Alma pueda comunicar o poner determinados datos personales a disposición de terceros que presten servicios necesarios para la operación del negocio, tales como proveedores tecnológicos, prestadores de servicios de pago, operadores logísticos, servicios de mensajería, hosting, soporte, analítica web u otros semejantes, en la medida en que ello sea necesario para la ejecución de la relación comercial o para el funcionamiento del Sitio Web. Asimismo, Alma podrá comunicar datos a autoridades administrativas, judiciales, tributarias o policiales cuando ello sea procedente conforme a la legislación vigente o sea requerido por autoridad competente.
Alma adoptará medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables para resguardar la confidencialidad e integridad de los datos personales tratados, sin perjuicio de que el Usuario declara conocer que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por medios electrónicos es absolutamente invulnerable ni puede garantizar seguridad total.
El Sitio Web podrá utilizar cookies y tecnologías similares con la finalidad de permitir su funcionamiento técnico, recordar preferencias del Usuario, facilitar la navegación, realizar mediciones de tráfico, estadísticas de uso y análisis orientados a mejorar el servicio y la experiencia del Usuario. Este último podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello podría afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del Sitio Web.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recopilación, mientras subsista una relación comercial, contractual o de servicio con el Usuario, y durante el tiempo adicional en que Alma deba conservarlos para el cumplimiento de obligaciones legales o para la adecuada defensa de sus derechos.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le confiera respecto de su información personal, incluyendo solicitar información sobre los datos relativos a su persona, requerir su modificación, rectificación, actualización o eliminación cuando ello fuere legalmente procedente, así como solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias. Para ejercer dichos derechos, el Usuario deberá dirigir su solicitud a la casilla de correo electrónico almapastelerascl@gmail.com, indicando su nombre completo, medios de contacto y el requerimiento específico formulado.
Las comunicaciones promocionales o publicitarias que Alma envíe por medios electrónicos identificarán claramente a Alma como remitente y contemplarán, cuando ello resulte legalmente exigible, un mecanismo idóneo para que el destinatario pueda solicitar la suspensión de dichos envíos.
Alma se reserva el derecho de modificar o actualizar las disposiciones de este numeral para adecuarlas a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales, lo que será informado mediante su publicación en el Sitio Web.
XXI. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes mientras se mantengan publicados, sin perjuicio de las modificaciones que Alma pueda introducir conforme a lo señalado precedentemente.
Las compras efectuadas antes de una modificación se regirán por la versión de los Términos vigente al momento de la contratación, salvo que la modificación sea más favorable al consumidor o derive de una obligación legal imperativa.
XXII. ULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, ilegal, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará la validez o exigibilidad de las demás disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes.
XXIII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que surja con ocasión del acceso, uso del Sitio Web o de las compras realizadas a través del mismo será conocida por los tribunales competentes conforme a la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de las normas sobre protección de los derechos de los consumidores y reglas de competencia que resulten aplicables.
XXIII. DATOS DE CONTACTO
Para consultas, reclamos, solicitudes o comunicaciones relacionadas con el Sitio Web, pedidos o estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico: almapastelerascl@gmail.com; Teléfono: [●], Sitio web: www.almapastelera.com